Missão, Visão, Valores e Politica da Qualidade

Missão:

Prestação de serviços de referência dirigidos á comunidade, promovendo a integridade social e o desenvolvimento continuo e melhoria da qualidade de vida dos idosos e famílias em geral.

Visão:

Ser reconhecida como uma Instituição de referência, certificada pela qualidade dos seus serviços, baseada no trabalho de equipa e numa gestão sustentável, orientada para a inclusão social consolidando as respostas sociais atuando de uma forma proativa às necessidades emergentes da comunidade.

Valores:

Solidariedade;

Ética;

Responsabilidade Social.

Política da Qualidade:

Atuar na melhoria contínua dos serviços procurando a satisfação das necessidades dos clientes, o seu pleno e harmonioso desenvolvimento bem como, responder às expetativas e necessidades das famílias.

Garantir a excelência nos serviços, melhorando continuamente a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade, com equipas qualificadas, motivadas e centradas no cliente.

Promover e fomentar as relações de parceria com fornecedores e parceiros, criar sinergias com a comunidade que garantam a partilha de recursos e o cumprimento integral da nossa Missão.

Objectivos da Qualidade

1. Aumentar a qualidade dos serviços prestados e melhorar continuamente o desempenho do seu Sistema de Gestão da Qualidade;

2. Aumentar a satisfação dos Clientes;

3. Promover a formação dos colaboradores que permita a aquisição de conhecimentos e competências para melhorar o seu desempenho, aumentar a sua satisfação e a qualidade dos serviços prestados;

4. Fomentar as relações com os principais parceiros com vista ao aumento da satisfação de todas as partes interessadas (potenciar as relações win -win)

5. Garantir a sustentabilidade financeira da Instituição